Изменить вакансию / резюме
Книжный магазин
Помощь

CRM

Бизнес книги. Книжный магазин

Всего: 23
Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management (Essentials Series) - Bryan Bergeron
Bryan Bergeron
ESSENTIALS OF CRM Full of valuable tips, techniques, illustrative real-world examples, exhibits, and best practices, this handy and concise paperback will help you stay up to date on the newest thinking, strategies, developments, and technologies in CRM. "Once again, Bryan Bergeron proves that he is ahead of the curve when it comes to understanding the value of customer relationships. This remarkable book is geared not only toward corporate executives with mega-investments in CRM, but can also be successfully applied to the street corner vendor. His articulate and sensitive style brings this highly involved subject matter to a level we can all understand." ?Michael Cusack, author of Online Customer Care: Strategies for Call CenterExcellence "Managing relationships with customers has become a critical organizational competency. Bergeron has done a superb job of presenting the breadth, complexity, and nature of CRM. This book provides a fabulous and...
4302 руб.
Купить книгу
The Customer Management Scorecard: Managing CRM for Profit - Bryan Foss, Merlin Stone, Neil Woodcock
Bryan Foss, Merlin Stone, Neil Woodcock
Customer Management (CM) is essential for businesses, and major investments have been made in new systems, strategies and channels for managing customers. The results, however, have often been disappointing and companies are now looking closely at how tomake their CRM initiatives profitable. This timely book presents the results of the latest global research on Customer Management. The research -- funded by QCi, IBM, and OgilvyOne -- applied the unique diagnostic tool CMAT, the Customer Management Assessment Tool, developed by Qci and recognized as "the" global CRM scorecard and benchmark "best practice" standard for assessing how well organizations manage their customers. As a bonus, the accompanying CD-ROM includes a mini version of CMAT. The study drew on over 300 CMAT assessments of blue chip companies across a wide variety of sectors. The findings illustrate the gains to be made from managing customers well. Case studies include 3M, BP, Hyundai, News International, Mobil,...
3776 руб.
Купить книгу
Collaborative Customer Relationship Management: Taking Crm to the Next Level - Alexander H. Kracklauer, Daniel Quinn Mills, Dirk Seifert
Alexander H. Kracklauer, Daniel Quinn Mills, Dirk Seifert
7424 руб.
Купить книгу
New Economy Excellence Series, New Economy Emotion: Engaging Customer Passion with e-CRM - Alfredo Zingale, Matthias Arndt
Alfredo Zingale, Matthias Arndt
The aim of the series is a simple one - to help managers create and sustain competitive advantage in the Internet economy. The series pioneers a new generation of business books that take a step back from the evangelical hype surrounding the Web to provide a sound commercial analysis of the opportunities and pitfalls of the e-business environment. The question is no longer whether or why, but how? Books which deal with e-business topics in isolation miss the point. The hub of the electronic world - the Internet - is primarily and enabling force. It cannot work miracles. The brightest sparks are still those with the best ideas, not the most venture capital or marketing spend. What these books demonstrate clearly is that the old ways of doing business are not redundant, and that application of sound, practical steps that combine both old and new models will go a long way towards ensuring continued business success. Each title in the New Economy Excellence Series is...
1161 руб.
Купить книгу
CRM for the Common Man - Russ Lombardo
Russ Lombardo
CRM For The Common Man, by Russ Lombardo, identifies and discusses a business? planning process, how to develop a CRM strategy for a business, and what needs to be done to ensure success of a customer relationship implementation. Since most businesses on average lose 50% of their customers every 5 years, a core objective of CRM is to improve customer retention. This is a critical business issue today and CRM can help to improve this for most companies. CRM For The Common Man helps businesses navigate through the confusion to guarantee a solid foundation for a successful CRM implementation. CRM For The Common Man serves as a business-planning tool for any company. It provides practical, real-world advice and guidance for businesses wanting to implement a strategy to help retain their customers. This book does not recommend, compare, or evaluate CRM products, nor does it discuss technical implementations. Instead, CRM For The Common Man focuses on how to plan for a CRM...
1407 руб.
Купить книгу
CRM Automation - Barton J. Goldenberg
Barton J. Goldenberg
4830 руб.
Купить книгу
CRM, Customer Relationship Management: Users Top, en Espanol / Spanish - Walter Duer
Walter Duer
Book DescriptionEste libro contiene una serie de conceptos sobre tecnologia y negocios para que aquellos que deseen implementar una estrategia de atencion al cliente de alta calidad, basada en productos informaticos, tengan mas y mejor informacion para tomar la decision correcta. No es un tipico manual de referencias, sino que esta enfocado como libro de lectura: la idea es que se lea de corrido, de principio a fin, y que, en su conjunto, ofrezca un panorama claro, amplio y completo sobre la actualidad de lo que se conoce como CRM. Con este objetivo es que, si bien se desarrollan todos los temas en un marco teorico, se ha agregado una buena cantidad de casos practicos reales utilizados en empresasconocidas por todos. De esta forma, el lector puede descubrir que se trata de una ayuda general para que su empresa pueda introducirse en una nueva realidad de negocios. Realidad de la que, por otra parte, nadie puede quedar fuera.
2165 руб.
Купить книгу
The Blueprint for CRM Success: Results of a Comprehensive Study Identifying Best Practices Leading To ROI And Factors Contributing To Failure - Dick Lee, David Mangen, Bob Thompson
Dick Lee, David Mangen, Bob Thompson
This blockbuster new CRMGuru study breaks fresh ground in defining how to generate ROI through CRM?while disproving many common myths and mantras that so often lead CRM implementers astray. The Blueprint for CRM Success is the first statistically valid study to tie not only high level implementation activities?but very specific process steps as well?to ROI performance. You won?t find a clearer road map to CRM success. The study, by the same research team that produced the benchmark study, Multi-function CRM Software: how good is it?, also debunks many of the specious analyst polls reporting very high CRM failure rates and provides lists of easy to spot predictors of success and failure that you can apply before you begin implementation. The study includes full interpretation of the key data, and Executive Summary of key findings plus an entire "Beyond the Numbers" section with more interpretive comments and valuable support information for CRM implementers. ...
9344 руб.
Купить книгу
Strategic CRM V2.0: the Field-Tested, Research-Validated Best Practices Manual For Generating ROI from CRM - Dick Lee
Dick Lee
8386 руб.
Купить книгу
Crm in a Week (In a Week) - Brian Salter
Brian Salter
580 руб.
Купить книгу
Exploiting Crm: Connecting With Customers (The Management Consultancies Association Series) - Patrick Molineux
Patrick Molineux
2363 руб.
Купить книгу
Software Leadership Strategies: CRM, Integration, ERP, & Storage Solutions CEOs Offer Best Practices & Keys to Success in the Software Industry (Inside the Minds) - Aspatore Books
Aspatore Books
Book DescriptionInside the Minds provides readers with proven business intelligence from C-Level executives (Chairman, CEO, CFO, CMO, Partner) from the world?s most respected companies nationwide, rather than third-party accounts from unknown authors and analysts. Each chapter is comparable to an essay/thought leadership piece and is a future-oriented look at where an industry, profession or topic is headed and the most important issues for the future. Through an exhaustive selection process, each author was hand-picked by the Inside the Minds editorial board to author a chapter for this book. Chapters Include: Dale Skeen, Chief Executive Officer, Vitria Technology, Inc. ? "The Hype and the Reality of Software Integration Solutions"; David Mitchell, President & Chief Executive Officer, webMethods ? "Using Technology to Provide Service"; Yoram Novick, Chief Executive Officer, Topio ? "Visions for the Storage Solutions Industry"; John H. Vivadelli,...
2933 руб.
Купить книгу
CRM at the Speed of Light, 3e - Paul Greenberg
Paul Greenberg
Book DescriptionUpdated to reflect the major changes in Customer Relationship Management (CRM) in the last few years, this third edition of CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Real Time is a must-read for executives looking to leverage the latest technologies on the market to reach and retain customers. Learn CRM concepts, discover what tools are available and which ones are suitable for your business, and get practical, expert advice on avoiding common pitfalls.
2586 руб.
Купить книгу
Dario Catalano, Ronald Cramer, Ivan Damgard, Giovanni Di Crescenzo, David Pointcheval, Tsuyoshi Taka
The aim of this text is to treat selected topics of the subject of contemporary cryptology, structured in five quite independent but related themes: - efficient distributed computation modulo a shared secret- multiparty computation- foundations of modern cryptography- provable security for public key schemes- efficient and secure public-key cryptosystems.
3386 руб.
Купить книгу
Майк Снайдер, Джим Стегер
Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса. Авторы книги - два специалиста по CRM - предлагают вашему вниманию примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Эта информация необходима для разработки успешных CRM-решений. Вы узнаете, как: Установить и настроить Microsoft CRM 3.0. Управлять доступом к информации посредством настроек безопасности. Создавать и применять пользовательские отчеты. Интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами. Настраивать формы посредством изменения полей, вкладок и секций, не прибегая к программированию. Изменять стандартные...
553 руб.
Купить книгу
Adrian Payne
Customer Relationship Management is a holistic strategic approach to managing customer relationships to increase shareholder value, and this major Handbook of CRM gives complete coverage of the key concepts in this vital field. It is about achieving a total understanding of the concepts that underlie successful CRM rather than the plethora of systems that can be used to implement it. Based on recent knowledge, it is underpinned by: * Clear and comprehensive explanations of the key concepts in the field * Vignettes and full cases from major businesses internationally * Definitive references and notes to further sources of information on every aspect of CRM * Templates and audit advice for assessing your own CRM needs and targets The most lucid, comprehensive and important overview of the subject and an invaluable tool in enabling the connection of the major principles to the real world of business. * A definitive, heavily researched,...
3494 руб.
Купить книгу
Павел Черкашин
CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность "индустриализировать" процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной "большой идеей", необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в...
547 руб.
Купить книгу
А. М. Ковалев
Microsoft Dynamics CRM - это инструмент, который позволяет делать то, что делает хороший хозяин небольшого магазинчика в маленьком городе. Он знает все о своих клиентах: их предпочтения, кому и что нужно предложить, и использует индивидуальный подход к каждому клиенту. Эта книга расскажет, как максимально эффективно использовать инструментарий Microsoft Dynamics CRM, чтобы знать о своих клиентах все, что нужно. Книга является детальным руководством пользователя по работе с системой и содержит подробное описание всех функций, позволяющих автоматизировать процессы продажи, маркетинга и послепродажного обслуживания.
163 руб.
Купить книгу
Под редакцией Реджины Фацио Марука
Как часто отлично спланированные, хорошо профинансированные стратегии дают неудовлетворительные результаты - и только потому, что рядовые работники, обслуживающие клиентов, не проявляют достаточной добросовестности! Управление сотрудниками, вступающими в непосредственный контакт с потребителями, - вечная проблема, проявляющаяся на самых разных уровнях организации. Эта книга о том, как преодолеть огромный разрыв между руководством и рядовыми сотрудниками, как пробудить интерес сотрудников к их обязанностям, как направить их энергию и сообразительность на службу клиентам компании. В книге приводятся примеры новаторских приемов, используемых в корпоративной стратегии и коммуникациях, в обслуживании клиентов и профессиональной подготовке кадров по работе с клиентами компаний мирового класса, таких как eBay, Radio Shack, Southwest Airlines, Bank of America и Enterprise Rent-A-Car. Книга предназначена для специалистов по работе с кадрами и менеджеров всех уровней...
284 руб.
Купить книгу
В. В. Вольский, О. В. Веселова, Н. К. Золкина
Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров - директорам, руководителям групп и направлений. Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете: как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов; как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов); как и зачем контролировать качество работы call-центра; как оптимально спланировать график работы оператора; как на практике построить трудовые отношения с операторами.
368 руб.
Купить книгу
Майк Снайдер, Джим Стегер
Эта книга представляет собой детальное руководство для разработчиков, IT-специалистов и опытных пользователей, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 3.0, соответствующие современным требованиям бизнеса. Авторы книги - два специалиста по CRM - предлагают вашему вниманию примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Эта информация необходима для разработки успешных CRM-решений. Вы узнаете, как: Установить и настроить Microsoft CRM 3.0. Управлять доступом к информации посредством настроек безопасности. Создавать и применять пользовательские отчеты. Интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами. Настраивать формы посредством изменения полей, вкладок и секций, не прибегая к программированию. Изменять стандартные сущности...
397 руб.
Купить книгу
Д. А. Шевчук
Можно себе представить, сколько талантливых продавцов "погибло" только из-за одной боязни говорить с незнакомыми людьми. Подавить боязнь - это сделать решительный, но все же первый шаг в сторону риторики продаж и презентаций. Чтобы наши речи были убедительны, а образ искренним и открытым для общения, нужно в полной мере овладеть мастерством коммуникации. Вряд ли нужно говорить, что каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось продавать продукт - неважно, материальный или нематериальный - и продавая, заинтересовывать тех, для кого он предназначался. В отличие от обычного человека специалист проделывает эти операции многократно и практически ежедневно. Успех таких операций во многом зависит от искусства риторики. Данный курс в значительной мере облегчит овладение секретами риторики как состоявшимся специалистам, так и тем, кто делает первые шаги на поприще продаж и презентаций. Адресовано всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникации:...
120 руб.
Купить книгу
Майк Снайдер, Джим Стегер
Эта книга - детальное практическое руководство по конфигурированию, адаптации и расширению возможностей Microsoft CRM. Вы найдете в ней примеры разрешения проблем, инструкции по интеграции и повышению производительности, а также примеры программного кода, которые можно адаптировать для той или иной ситуации. Вы узнаете, как установить и настроить Microsoft CRM 4.0, управлять доступом к информации посредством настроек безопасности, создавать и применять пользовательские отчеты, интегрировать Microsoft CRM с другими бизнес-приложениями и инструментами, разрабатывать конфигурации клиентской и серверной части приложения, автоматизировать деловые процессы и многое другое. Книга адресована разработчикам, IT-специалистам и опытным пользователям, которым требуется изучить новые возможности и усовершенствования Microsoft CRM 4.0.
819 руб.
Купить книгу
Rambler's Top100